La telefonía VoIP está cambiando la manera en como las empresas se comunican con sus clientes, proveedores o entre los propios trabajadores. Las ventajas de las centralitas VoIP basadas en hardware o software son conocidas por superar por mucho a las prestaciones de las antiguas centralitas tradicionales. Además de conocer todas estas ventajas, también debes conocer qué tipos de extensiones puedes instalar en tu empresa.
¿Qué son las extensiones VoIP?
Las centralitas VoIP funcionan de un modo muy similar a las centralitas tradicionales, pero se diferencian sustancialmente en modo en cómo se configuran, así como en una gran cantidad de servicios de valor añadido que incorporan.
Para resumir, podemos decir que las centralitas VoIP no son únicamente un servicio telefónico al uso, sino una experiencia enriquecida para el usuario. Si la finalidad primera y última de los teléfonos convencionales por cable de cobre es llamar del punto A al punto B y pagar una tarificación por esta llamada, en el caso de le telefonía VoIP la llamada es uno de los múltiples servicios que ofrece.
Las extensiones de las centralitas VoIP son lo mismo que en las centralitas tradicionales: se refiere a cada uno de los terminales que van conectados a la centralita. Pero aquí empiezan las diferencias, porque si en las centralitas tradicionales los terminales son fijos y únicamente sirven para llamar, en las centralitas VoIP los terminales pueden ser fijos - semejantes a los tradicionales - , inalámbricos o incluso WiFi.
El teléfono IP
Se trata de un terminal fijo y muy parecido a los que estamos habituados, pero su diferencia es que incorporan un software dentro del terminal que permite utilizar todos y cada uno de los servicios de valor añadido (sincronización con el CRM de la empresa, calendario, email...).
En la práctica es un pequeño ordenador con apariencia de teléfono que se conecta vía ethernet o WiFi a Internet para poder realizar las llamadas telefónicas a través de la centralita VoIP.
Las centralitas VoIP permiten conectar también teléfonos DECT. Este sistema está muy extendido en el ámbito doméstico en compañías que ofrecen las llamadas a través de Internet.
Softphone
Este es uno de los servicios más interesantes de las centralitas VoIP y no es otro que la posibilidad de utilizar nuestro número de teléfono en cualquier dispositivo, a través de un software específico. De este modo, nuestro ordenador, Tablet o Smartphone puede ser utilizado como teléfono.
Las posibilidades que permite la opción del softphone serán muy interesantes sobre todo si debemos desplazarnos. Configurar nuestro teléfono móvil como terminal VoIP con el mismo número de teléfono fijo que cuando estamos en la oficina, nos permite seguir realizando y recibiendo llamadas con la misma tarificación local. Imaginemos que viajamos a Rusia por una reunión. Simplemente conectando el teléfono a una red WiFi, podemos llamar a la oficina o recibir una llamada de un proveedor como si estuviéramos en el país de origen.
Esta función de softphone es muy popular actualmente, ya que aplicaciones como WhatsApp, Skype o Telegram incorporan las llamadas telefónicas gratuitas entre usuarios del mismo programa, algo muy interesante cuando se está fuera de la Unión Europea.
Los diferentes tipos de teléfonos VoIP
Pero también podemos apostar por no instalar diferentes terminales VoIP de aspecto tradicional - de sobremesa - en las mesas de trabajo. Aquí deberemos escoger los terminales no sólo por el precio, sino por sus prestaciones. Desde los terminales más sencillos, a los más avanzados, la elección de uno u otro dependerá de lo que necesite tu empresa.
Una opción interesante para tu empresa es la posibilidad de instalar videoteléfonos. Esta opción te permitirá realizar videoconferencias con todos aquellos clientes o proveedores que tengan la posibilidad de realizar videoconferencias.
No debes descartar la opción de instalar unos teléfonos de tipo DECT, ya sean los más innovadores que incorporan la tecnología VoIP de serie, como utilizar teléfonos antiguos con tarjetas adaptadoras del sistema de telefonía tradicional a VoIP.
¿Cuál me conviene más?
Aquí todo va a depender de las necesidades de cada empresa. Algunas apostarán por tener ciertos terminales de hardware, por ejemplo: uno en la recepción para poder distribuir las llamadas entrantes a los diferentes números de teléfono de la centralita y el resto, instalarlos en los ordenadores a modo de softphone.
Otra posible configuración interesante para tu empresa es la de tener únicamente terminales VoIP convencionales o videoteléfonos en las salas de reuniones, con el objetivo de llevar a cabo videoconferencias o incorporar a terceros a través del teléfono, y configurar softphones o terminales DECT más sencillos en las mesas de trabajo.
La versatilidad de la telefonía VoIP
Las posibilidades de configuración de la tecnología VoIP son inmensas y nos permite elegir la opción y configuración que más nos convenga. Los terminales VoIp son avanzados mini-ordenadores llenos de posibilidades, sin olvidar que la posibilidad de poder utilizar en la distancia nuestro número de teléfono, es una opción que sólo la tecnología VoIP puede ofrecer a tu empresa.
