Manutenção

INTRODUÇÃO

No departamento de manutenção da Avanzada 7 realiza-se a manutenção diária e constante das máquinas de queos clientes dispõem e para aqueles que tenham este serviço contratado. Os serviços que se realizam são englobados em 3 grupos de ações:

• Ações de prevenção: Monitorização. Cópias de segurança. Segurança.
• Ações de correção: Reconfigurações e alterações.
• Ações de evolução: Actualizações.

MONITORIZAÇÃO

Nas instalações da Avanzada 7 temos um painel de monitorização onde todas as instalações são constantemente monitorizadas de forma a que os nossos técnicos possam antecipar possíveis incidentes que se possam localizar nos seus sistemas de telefonia Asterisk.

Também recebemos alertas via email dos diferentes sistemas, que são recebidos imediatamente pelos nossos técnicos, que podem assim tomar as ações pertinentes e efetuar as comprovações necessárias antes de que se produzam danos nos sistemas.

Por outro lado, através do telefone ou email e dentro do horário contratado, podemos também ser avisados para que os nossos técnicos possam dar uma resposta imediata e resolver o incidente dentro do prazo mais curto possível, normalmente em poucos minutos depois de receberem o alerta. Temos uma plataforma de "tickets" onde se pode fazer o seguimento completo, tanto por parte do cliente como pelo pessoal da Avanzada 7 S.L., dos incidentes reportados, bem como dos tempos de resposta dos mesmos.

CÓPIAS DE SEGURANÇA

A Avanzada 7 S.L. garante a disponibilidade em caso de catástrofes nos sistemas em manutenção. Tanto nas plataformas que não tenham alta disponibilidade, bem como nas que sim a têm, a Avanzada 7 S.L. efetua cópias de segurança diárias da configuração do Asterisk, bem como cópias periódicas de bases de dados, logs, locuções ou configuração do sistema básico para poder recuperar em caso de perda grave do mesmo (catástrofe hardware ou natural).

Este processo é automático e monitorizado, não precisa de se preocupar com nada.

SEGURANÇA

Para a Avanzada 7 S.L., a segurança da sua plataforma é muito importante, por isso são sempre feitas atualizações de pacotes que comprometam a segurança ou corrijam falhas graves que possam ser afetados, assim como do Asterisk, mantendo as últimas versões estáveis e com correção de erros e bugs importantes em termos de funcionalidade e segurança.

Da mesma forma, todos os nossos sistemas em manutenção dispõem de firewalling e chaves de RSA de acesso SSH e só o pessoal da Avanzada 7 tem acesso remoto ao seu sistema, independentemente de que a  infraestrutura do cliente tenha ou não uma firewall.

RECONFIGURAÇÃO E ALTERAÇÕES

Dentro da manutenção, o cliente pode solicitar pequenas alterações de configuração, registo de extensões, cancelamento, modificação de saída de chamadas (dialplan), bem como questões especificadas no seu contrato.

Também no caso de desejar ampliar ou melhorar a sua plataforma, dependendo da carga que isso represente, pode incluir-se dentro do serviço de manutenção ou contratar serviços de Consultoria que a Avanzada 7 também Ihe pode proporcionar.

ATUALIZAÇÕES

Todos os sistemas que dispõem de Manutenção na Avanzada 7 S.L. recebem atualizações periódicas tanto do sistema de telefonia Asterisk como dos pacotes do sistema Operativo. Para a Avanzada 7 é uma prioridade que os sistemas estejam atualizados face a problemas e lacunas de segurança, bem como no que se refere à estabilidade.

Efetua-se uma atualização dos sistemas para as últimas versões disponíveis do Asterisk que tenham sido aprovadas para produção pela Avanzada 7, bem como correções que apareçam para bugs sobre segurança e estabilidade dos sistemas.

As instalações são geralmente atualizadas para as últimas versões do sistema operativo Linux, de forma a conseguir a estabilidade e integridade dos memos.

RELATÓRIOS MENSAIS DE MANUTENÇÃO

É enviado um relatório mensal para o cliente, para estepoder avaliar o estado do seu sistema para possíveis actualizações hardware ou manter-se informado sobre as atuações especiais que tenham sido realizadas no sistema. Nesse relatório inclui-se a seguinte informação com valores máximos, mínimos e médios:

• Carga da CPU do distema durante o mês
• Ocupação da memória RAM do sistema durante o mês
• Utlização do disco rígido do sistema durante o mês
• Extensões registadas no sistema
• Chamadas simultâneas no sistema
• Tarefas especiais realizadas no sistema durante o mês