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SERVIÇO DE MANUTENÇÃO DE VoIP
Desde o departamento de manutenção da Avanzada 7, uma manutenção diária e constante das máquinas que os clientes possuem e possuem este serviço contratado. Os serviços que são realizados estão incluídos em 3 grupos de ações:
Ações Preventivas: Monitoramento, cópias de backup, segurança
Ações corretivas: reconfigurações e mudanças
Ações evolutivas: atualizações
MONITORAMENTO
Um painel de monitoramento está disponível nad instalações da Avanzada 7, onde todas e cada uma das instalações são constantemente monitoradas para que nossos técnicos possam avançar na solução dos possíveis incidentes que possam localizar em seus sistemas de telefonia Asterisk
Da mesma forma, alertas são recebidos via e-mail dos diferentes sistemas que nossos técnicos recebem inmediatamente, para tomar as ações e verificações pertinentes antes que o dano ocorra em seus sistemas.
Da mesma forma, tanto por telefone como por email, eles podem notificá-lo dentro do cronograma contratado e nossos técnicos Ihe darão uma resposta imediata e a resolução do incidente no menos tempo possível, geramente dentro de alguns minutos após o alerta recebido.
Existe una plataforma de tickets, onde você pode acompanhar tanto o cliente quanto a equipe do Avanzada 7 sl dos incidentes reportados, bem como os tempos de resposta dos mesmos.
CÓPIAS DE SEGURANÇA
Para Avanzada 7 sl, garantir a disponibilidade na frente de catástrofes dos sitemas de manutenção. Para aquelas plataformas que não têm alta disponibilidade, assim como aquelas que o fazem, o Avanzada 7sl faz cópias de backup diárias da configuração do Asterisk, bem como cópias periódicas de bancos de dados, logs, locuções ou configuração básica do sistema para pode ser recuperado em caso de séria perda dele (ferragem ou catástrofe natural).
Este processo é automático e monitorado, você não deve se preocupar com nada.
SEGURANÇA:
Para o Avanzada 7 sl, a segurança de sua plataforma é muito importante, por isso sempre são feitas atualizações nos pacotes que comprometem a segurança ou corrigem falhas graves e que podem ser afetadas, bem como o Asterisk, mantendo as últimas versões estáveis e corrigindo erros e erros. Bugs importantes em termos de funcionalidade e segurança.
Da mesma forma, todos os nossos sistemas mantidos possuem chaves de acesso de firewall e RSA, e somente a equipe do Avanzada 7 tem acesso remoto ao seu sistem, independentemente de você ter ou não um firewall em sua infraestrutura.
RECONFIGURAÇÃO E MUDANÇAS
Dentro da manutenção você pode solicitar pequenas alterações de configuração, extensão de ramais, cancelamento, modificação de saída de chamadas (dialplan), bem como problemas detalhados no contrato que você possui.
ACTUALIZAÇOES
Todos e cada um dos sistemas que possuem Avanzada 7sl receber atualizações periódicas do sistema de telefonia Asterisk e dos pacotes do sistema operacional. É para Avanzada 7 uma prioridade que os sistemas sejam atualizados em face de problemas e violações de segurança, bem como em termos de estabilidade.
Os sistemas são atualizados para as versões mais recentes do Asterisk disponíveis que foram aprovadas para produção pelo Avanzada 7, bem como correções que aparecem para erros na segurança e estabilidade dos sistemas. As instalações são atualizadas para as versões mais recentes do sistema operacional LINUX em geral, para buscar a estabilidade e integridade das mesmas.
RELATÓRIOS DE MANUTENÇÃO MENSAL
Todo mês um relatório é enviado ao cliente para que ele possa avaliar o status de seu sistema para possíveis atualizações de hardware ou manterse informado que foram executadas no sistema. Este relatório inclui as seguintes informações com valores máximo, mínimo e médio:
Carga da CPU do sistema durante o mês
Ocupação de RAM do sistema durante o mês
Uso do disco rígido do sistema durante o mês
Extensões registradas no sistema
Chamadas simultâneas no sistema
Tarefas especiais realizadas durante o mês no sistema
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Todas as marcas
AVANZADA 7
