A telefonia VoIP se adapta às mudanças e necessidades de sua empresa. Descubra as necessidades da sua empresa que a telefonia IP pode satisfazer.
Quer seja um empreendedor, uma PME ou um gestor de uma grande empresa, as comunicações são uma necessidade e serão por muito tempo. Quando em dúvida duas ou três opções de central telefônica aparecem; tradicional ou VoIP, seja com hardware ou software.
Reunimos em um artigo quais são as vantagens para ajudá-lo a saber qual das três opçoes melhor atenderá às necessidades de comunicação com nossos fornecedores e / ou clientes.
Isso pode acontecer na sua empresa
Imagine uma situação prática que poderia ocorrer em sua empresa: a campanha de Natal está se aproximado; aumento de vendas, novos produtos, clientes que precisam de mais informações... O departamento de marketing decidiu criar uma nova linha de produtos e o método para apresentá-la é baseado em uma estratégia de telemarketing.
Sua empresa enfrenta uma decisão: você precisa aumentar o total de linchas disponíveis para lidar, por um lado, com todas as chamadas feitas para clientes em potencial e, por outro lado, atender todas as chamadas de atendimento ao cliente com perguntas, reclamações ou pedidos.
Começamos do zero e devemos instalar todos os terminais que usaremos durante a campanha de Natal, e quando esta campanha terminar, devemos removê-los, exceto alguns que permancerão para o futuro como "atendimento ao cliente". Entre uma central telefônica tradicional e uma central telefônica VoIP, qual das duas é capaz de melhor cobrir esse dessafio? ç
A instalação do quadro de distribuição
Se optarmos pela central tradicional, que é baseada na rede de telefonia digital sobre a infraestrutura de cabos de cobre, precisaremos instalar:
- O painel de comando em si, onde todos os telefones estão conectados
- A fiação da unidade de controle para os terminais
- A fiação do painel de comando para a rede telefônica
Os painéis tradicionais concentram todas as conexões entreo s terminais e o exterior e, se precisamos fazer uma extensão no futuro, devemos contar quantos espaços são gratuitos. Se não houver nenhum, devemos adquirir outro painel de controle para poder aumentar a capacidade.
No caso de PBXs VoIP, é diferente. No caso de instalarmos um hardware (físico) ou baseado em software, devemos ter em mente que o terminal deve estar conectado em uma porta Ethernet (como muitos computadores) para acessar a Internet. Existem também terminais WiFi com os quais podemos fazer todos os cabos desaparecem.
Definir números de telefone
No caso da central tradicional, os números vêm por padrão e não podemos modificá-los ou personalizálos. Da mesma forma, as opções de valor agregado de cada um desses telefones são as mesmas em todos, tornando a personalização impossível.
No caso da central telefônica VoIP, podemos criar quantos telefones quisermos, já que a capacidade de aumentar as linhas em uma troca VoIP é quase infinita. Nós só temos que acessar o painel de controle, criar os números e configurar o terminal. Por outro lado, cada terminal pode ter os serviços extras que queremos: de uma secretária eletrônica com capacidade quase ilimitada, você personalizou a música da chamada em espera.
Serviços da valor agregado
Voltemos ao exemplo: estamos enfrentando a campanha de Natal e a equipe de marketing criou uma lista de telefones dos clientes no CRM da empresa que demonstraram interesse em receber mais informações sobre nosso novo produto.
Nos terminais de uma central tradicional, só podemos acessar os telefones em questão. A relação entre as chamadas feitas e as respostas sobre o CRM da empresa, deve ser feita manualmente, o que é um enorme desperdício de tempo.
Os terminais da troca de VoIP são pequenos computadores, o que permite acesso total ao CRM, entre muitas outras funções. A telefonia VoIP trascende as chamadas, tornando-se um pequeno dispositivo inteligente.
Quanto valem as chamadas VoIP?
No caso da telefonia tradicional, o custo da chamada é determinado pela distância que o sinal percorre quando sai do telefone até chegar ao destino.
Quanto mais longe estiver, mais cara será essa chamada. Com a telefonia VoIP isso não acontece desta forma, porque os meios pelos quais a voz é transmitida na Internet e não há fronteiras.
Desta forma, as chamadas através de VoIP serão muito mais baratas do que aquelas feitas através de uma central telefônica tradicional.
Que outras vantagens a telefonia VoIP oferece?
Uma vez terminada a campanha, os terminais VoIP da demonstar são relativamente simples. Os números do painel de controle são simplesmente apagados, os telefones da Internet são desconectados e é isso. Não há fiação a ser removida e sempre podemos usar esses terminais no futuro como pecas sobressalentes ou para criar novos trabalhos que exijam um telefone.
Mas se quisermos, não podemos sequer ter que usar um terminal de telefone. Existe a opção de configurar o nosso computador, tablet ou smartphone para usá-lo como um terminal VoIP. Embora no caso uma campanha de marketing não será muito útil, nos permitirá levar conosco o número de telefone que pode ser muito útil para ser localizado a qualquer hora e do mundo.
Telefonia VoIP é o que sua empresa precisa
Nós expusemos um caso específico, que pode ocorrer em sua empresa, mas há muitas outras opções. Em todos eles, a telefonia VoIP será capaz de se adaptar às mudanças e necessidades do seu negócio como uma luva na ponta dos dedos.
A telefonia VoIP é, sem dúvida, o futuro das comunicações na empresa e sua empresa não pode ficar de fora.
