Mantenimiento
INTRODUCCION:
Desde el departamento de mantenimiento de Avanzada7 se realiza un mantenimiento diario y constante de las máquinas de las cuales disponen los clientes y tienen este servicio contratado. Los servicios que se realizan están englobados en 3 grupos de acciones:
- Acciones preventivas: Monitorización. Copias de seguridad. Seguridad.
- Acciones correctivas: Reconfiguraciones y cambios.
- Acciones evolutivas: Actualizaciones.
MONITORIZACIÓN:
Se dispone de un panel de monitorización en las instalaciones de Avanzada7 donde todas y cada una de las instalaciones, son monitorizadas constantemente para que nuestros técnicos se adelanten a resolver las posibles incidencias que puedan localizar en sus sistemas de telefonía Asterisk.
De igual modo se reciben alertas vía email desde los distintos sistemas que nuestros técnicos reciben inmediatamente, para tomar las acciones pertinentes y comprobaciones antes de que el mal se produzca en sus sistemas.
De igual modo tanto vía telefónica como email, pueden avisar dentro del horario contratado y nuestros técnicos le darán respuesta inmediata y resolución de la incidencia en el plazo más corto posible, generalmente en los pocos minutos tras la alerta recibida.
Se dispone de una plataforma de tickets, donde se puede hacer un seguimiento tanto por el cliente como por personal de Avanzada7 S.L de las incidencias reportadas, así como de los tiempos de respuesta de los mismos.
COPIAS DE SEGURIDAD
Para Avanzada7 S.L asegurar la disponibilidad frente a catástrofes de los sistemas en mantenimiento. Para aquellas plataformas que no dispongan de alta disponibilidad, así como de las que si lo tengan, Avanzada7 S.L realiza copias de seguridad diarias de la configuración de Asterisk, así como copias periódicas de bases de datos, logs, locuciones o configuración del sistema básico para poderse recuperar en caso de pérdida grave del mismo (Catástrofe Hardware o natural).
Este proceso es automático y monitorizado, no debe preocuparse de nada.
SEGURIDAD:
Para Avanzada7 S.L , la seguridad de su plataforma es importantísima, por ello se realizan siempre actualizaciones de paquetes que comprometan la seguridad o corrijan fallos graves y que pueda verse afectado, así como de Asterisk, manteniendo las últimas versiones estables y con corrección de errores y bugs importantes en cuanto a funcionalidad y seguridad.
De igual modo todos nuestros sistemas mantenidos, disponen de firewalling y claves RSA de acceso SSH, y sólo personal de Avanzada7 tiene acceso remoto a su sistema, independientemente de que usted en su infraestructura tenga o no firewall.
RECONFIGURACION Y CAMBIOS
Dentro del mantenimiento usted puede solicitar pequeños cambios de configuración, alta de extensiones, baja, modificación de salida de llamadas (dialplan), así como cuestiones detalladas en el contrato del que disponga.
De igual modo si desea ampliar su plataforma mejorarla, dependiendo de la carga que ello suponga, puede entrar dentro del servicio de mantenimiento, o bien contratar servicios de Consultoría que Avanzada7 S.L también le provee.
ACTUALIZACIONES
Todos y cada unos de los sistemas que disponen de Mantenimiento en Avanzada7 S.L. reciben actualizaciones períodicas tanto del sistema de telefonía Asterisk, como de los paquetes del sistema Operativo. Es para Avanzada7 una prioridad que los sistemas se encuentre actualizados frente a problemas y brechas de seguridad, así como en cuanto a la estabilidad se refiere.
Se realiza una actualización de los sistemas a las últimas versiones de Asterisk disponibles que hayan sido aprobadas para producción por Avanzada 7, así como correcciones que aparezcan a bugs sobre seguridad y estabilidad de los sistemas. Las instalaciones se actualizan a las últimas versiones del sistema operativo LINUX generalmente, para perseguir la estabilidad y integridad de los mismos.
INFORMES MENSUALES DE MANTENIMIENTO
Todos los meses se envía un informe al cliente para que pueda valorar el estado de su sistema para posibles actualizaciones hardware o mantenerse informado de las actuaciones especiales que se ha realizado en el sistema. En ese informe se incluye la siguiente información con valores máximos, mínimos y medios:
- Carga de la CPU del sistema durante el mes.
- Ocupación de la memoria RAM del sistema durante el mes.
- Utilización del disco duro del sistema durante el mes.
- Extensiones registradas en el sistema.
- Llamadas simultáneas en el sistema.
- Tareas especiales realizadas durante mes en el sistema.
