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Instalación Skype for Business
Skype for Business es la solución de Comunicaciones Unificadas de Microsoft. Ofrece servicios como:
Mensajería instantánea
Información de presencia
Web conferencing
Video/Audio conferencia
Integración con Office
Telefonía VoIP/ IP-PBX
Federación, usuarios remotos
Chat room
Ofrecemos el servicio de planificación, implementación y configuración de la solución Skype for Business que mejor se adapte al cliente. Podemos optar por la solución on-premises, por Skype for Business Online (Office 365) o por una solución híbrida.
Este servicio incluye:
1.- Planificación
Análisis con el cliente: Definición del alcance del proyecto, enfoque, casos de uso, objetivos, resultados clave y plazos para la ejecución del proyecto
Evaluación: Evaluación de la infraestructura y de la red
Diseño: Crear la arquitectura del servicio diseñando la solución con sus procesos operativos y estrategias
Preparación: Actividades relacionadas con la solución de problemas encontrados en la etapa de evaluación con el objetivo de preparar el despliegue de Skype for Business
2.- Desarrollo
Despliegue: Instalación, configuración y prueba de servicios
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Monitorización: Monitorización de la calidad del servicio extremo a extremo
Reporting: Proporcionar informes periódicos
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Consultoria Skype for Business
Dentro de este servicio de consultoría se incluye soporte y consultas en remoto sobre la plataforma Skype for Business. La resolución de incidencias se trataría como propuestas independientes. El alcance de este servicio sería:
Soporte vía correo electrónico y telefónico en las tecnologías Lync y/o Skype for Business
Soporte remoto en las tecnologías de Lync y/o Skype for Business a través de VPN, Team Viewer o cualquier sistema de conexión remota que facilite el buen desempeño de soporte y/o consultoría.
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El nivel de servicio sería un “Next Business Day” 5x8.
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Auditoria Skype for Business
Con este servicio de auditoría se verifica el estado actual de la plataforma de comunicaciones, prestando atención a la forma de obtención de los diferentes datos y su seguridad dentro del sistema.
Según el alcance acordado con el cliente se pueden llegar a analizar las diferentes capas o niveles que componen el sistema y sus relaciones:
Infraestructura física: Los elementos HW del sistema (servidores, sistemas de comunicaciones, Pcs)
Infraestructura de red: Rendimiento, protocolos y revisión de puertos abiertos en el firewall para los diferentes servicios de Skype.
Sistema operativo Windows Server
Sistemas de gestión de base de datos: Microsoft SQL Server
Revisión de topología Skype for Business y sus diferentes roles
Así mismo se incluyen tareas como:
Detección y eliminación de problemas que puedan afectar a la calidad de la llamada y la experiencia del usuario en las implementaciones que incluyan las características de telefonía IP empresarial.
Actualizaciones
El resultado de la auditoría será un informe con una redacción simple y concisa que destaque los problemas encontrados, los efectos y las recomendaciones.
Nota: Si el servicio alcanza a la infraestructura física y de red se requerirá una visita a las instalaciones del cliente en la que se recopilaría información de estas áreas
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Actualización Skype for Business
Con este servicio ofrecemos al cliente la posibilidad de actualizar su sistema desde Lync 2010 o Lync 2013 a Skype for Business 2015.
Dependiendo de las necesidades del cliente y de la posibilidad o no de parar los servicios se escogerá el camino adecuado para llevar a cabo la actualización de forma correcta.
Caso de querer actualizar desde Lync 2010 a Skype for Business 2015 se elegiría la opción “side-by-side migration”, en la que se añade una nueva infraestructura Skype for Business a la topología Lync 2010. Posteriormente se van moviendo usuarios, servicios y endpoints a la infraestructura Skype antes de dar de baja Lync 2010. No habría interrupción del servicio.
Si la actualización se quiere realizar desde Lync 2013 a Skype for Business usaríamos la opción “in-place upgrade” en la que tenemos dos posibles modos:
Offline upgrade: En este caso a los servidores con Lync 2013 automáticamente se le desinstalan Lync 2013 y se les instala Skype for Business 2015. El servicio no estaría disponible durante la actualización pero es el camino más rápido
Move user upgrade: Se utiliza en el caso de que no podamos interrumpir el servicio y consiste en instalar un despliegue temporal de Lync 2013 donde hostear los usuarios, servicios, endpoints y conferencias mientras se realiza la actualización
A finales del año 2018 está previsto el lanzamiento de Skype for Business 2019. Avanzada 7 ofrecerá también el servicio de actualización a esta nueva versión
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Migración Skype for Business
Ofrecemos el servicio de migración desde Skype for Business on-premises a Skype for Business online.
Skype for Business online está incluido en Office 365.
El cambio a la nube requiere una planificación, implementación, despliegue y migración. Las ventajas de tener Skype for Business Online son principalmente el hecho de que el cliente no tiene que encargarse del mantenimiento de máquinas físicas y puede disponer de las innovaciones, mejoras y actualizaciones sin que las tengan que planificar y realizar los administradores IT.
Este servicio incluye:
Una auditoria anterior del sistema on-premises de forma que se pueda hacer la evaluación de la infraestructura, el diseño de la arquitectura del sistema, la preparación del despliegue de todos los servicios y un plan de adaptación
Una fase de desarrollo que consiste en la instalación configuración y prueba de los servicios en la nube, dar de alta a los usuarios en Skype for Business Online y ejecutar el plan de adaptación
Monitorización de la calidad del servicio extremo a extremo y generación de informes periódicos.
Para este proceso seguimos la metodología SOF de Microsoft
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Migración a Microsoft Teams
Skype Empresarial en la nube va a pasar a incorporarse a Microsoft Teams. El objetivo es tener un único centro de trabajo en equipo con vídeo y voz totalmente integrados. Microsoft Teams ofrece una infraestructura en la nube moderna que permite sacar el máximo partido a activos de inteligencia artificial.
Microsoft Teams, que funciona con la nueva infraestructura de back-end de Skype, se ha diseñado para la nube con una arquitectura de microservicios altamente escalable que además es eficiente en cuanto al consumo de ancho de banda, proporciona una telemetría más sólida, y permite realizar tareas de mantenimiento y actualizaciones con un nivel mínimo de interrupciones. Esta moderna infraestructura permite acceder fácilmente a Microsoft Cognitive Services, que cuenta con funciones de transcripción, traducción, reconocimiento de voz y aprendizaje automático.
Por el momento no existe un plan para eliminar Skype Empresarial de las suscripciones de Office 365 y no existe una fecha de finalización de soporte pero Microsoft centrará la inversión de mejoras en Microsoft Teams de forma que se vayan incorporando poco a poco el conjunto de las principales funcionalidades de Skype Empresarias para Office 365.
Avanzada 7 ofrece el servicio de migración desde entornos on-premise a Teams y también desde Skype empresarial en la nube a Teams.
También se puede implementar un piloto Teams a pequeña escala en el que se puede validar la interoperabilidad con Skype Empresarial. Para conseguir resultados más realistas, el programa piloto debe reproducir exactamente cómo se comunican y colaboran los usuarios actualmente, y comprobar cuál sería el escenario de implementación ideal con Skype Empresarial y Microsoft Teams. Tanto si la organización está considerando la idea de ejecutar Skype Empresarial y Microsoft Teams en paralelo como la de cambiar a Microsoft Teams más adelante, un piloto puede ayudar a identificar el camino que se debe seguir para cada organización
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Integración Skype for Business - Asterisk
Dada nuestra amplia experiencia con Asterisk podemos ayudarle a integrar su centralita Asterisk con Skype for Business de forma que sea posible que clientes Skype puedan llamar a extensiones Asterisk y viceversa.
Esta integración se puede realizar tanto si tiene una solución de Skype for Business on premises como si tiene un Skype for Business online y desea que la conexión a la PSTN se haga a través de su Asterisk.
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