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Accesorios

Licencias, actualizaciones y accesorios de centralitas.

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Epygi - licencia Barge-in

Fabricante: EPYGI

Ref. Avanzada 7: 0121150070016

P/N fabricante: QX-0BIN-0000

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  • La supervisión de llamadas facilita y aumenta las capacidades de un entorno de atención al cliente, dónde el supervisor puede interactuar con todos los componentes de su equipo ayudándo en algunos casos y supervisando la actuación en otros.

    Esta funcionalidad está disponible para los equipos Quadro M32X, M8L y M26X; y resulta ser el complemento ideal para el software ACD (Automatic Call Distribution).

    Esta funcionalidad, permitirá al usuario disponer de las siguientes carácteristicas:

    ** Monitorización silenciosa

    El Supervisor puede escuchar la conversación entre empleado y cliente sin que ambos sean conscientes de ello. Con ello se consigue mantener

    ** Supervisión del Agente.

    En este caso el supervisor puede ayudar a un empleado a tomar decisiones en función de lo demandado por el cliente.

    ** Unión a conversación.

    En ciertos casos puede requerirse que el coordinador pueda unirse a la conversación y así dar más relieve a la solución aportada.

     

    El sistema es fácil de gestionar y permite establecer los distintos roles de Administrador o empleado entre las extensiones internas.

     

     

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