Epygi - licencia ACD
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Los sistemas Quadro pueden satisfacer también las demandas del usuario que demanda una solución de Call Center, añadiendo a las carácteristicas de la centralita el sistema ACD-SMR que transforma la centralita en un potente sistema de distribución de llamadas entre los agentes tanto para atender a campañas salientes (ACD) como atender las demandas de Colas de Atención a Cliente.
El sistema ACD utiliza avanzadas técnicas de distribución de llamada, para un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles.
Provee todo lo que un moderno sistema de Call Center necesita:
- Grupos de Agentes.
- Diferentes Algoritmos de Distribucion de Llamada.
- Saltar IVR pulsando una tecla específica.
- Redirección automática de la llamada si no es contestada a otro agente.
- Personalización de los mensajes de Bienvenida.
- Administración de los mensajes y melodías en las colas de espera.
Está disponible para su uso en las nuevas centrales QuadroM: M8L, M12Li, M26x, M26xi, M32x.
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- TipoLicencia de uso/interacción con software ACD-SMR
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- Hoja de característicasTD-SOFT_ACD-Let-HiRes-02.pdf
- Release NotesRN-ACD-SMR-1_9-E2.pdf
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