Pongámonos en un caso hipotético: visitas la sede de un proveedor o a la competencia y descubres que encima de las mesas no están los habituales teléfonos, como los que hay en tu empresa, sino unos distintos. Tienen pantalla y muchas otras funciones y, además, no van conectados a la red telefónica sino por Ethernet. Si te ha sucedido recientemente, entonces es posible que tu empresa requiera una actualización con urgencia para incorporar un sistema de telefonía VoIP. Te explicamos por qué deberías hacerlo ahora, antes de que sea demasiado tarde.
La telefonía VoIP contra la telefonía tradicional
Para situar qué es la telefonía VoIP hay que entender que la principal diferencia entre ambos sistemas es el medio a través del cual se propaga la señal telefónica. En la telefonía analógica tradicional, que nos ha acompañado por más de 100 años y, la telefonía digital RTC, que la substituyó a partir de los años 90, la señal va a través del cable telefónico. Si bien, en la telefonía tradicional digital se permiten algunos servicios añadidos, como el buzón de voz, identificador de llamada o llamada en espera, estos servicios hoy son totalmente insuficientes para una empresa o, incluso, para ciertos particulares.
En la telefonía VoIP la llamada es una transmisión de datos más que se envía como un protocolo de Internet más, como el http (que gestiona la web, por ejemplo), pero que permite conectar un software instalado en un terminal telefónico VoIP o un ordenador, Tablet o Smartphone a los números de teléfono convencionales. Las llamadas se realizan a través de Internet y es en Internet en donde se encuentran todos los servicios. Así, la telefonía VoIP además de transmitir la llamada, permite una serie de servicios de valor añadido y ventajas sobre la telefonía habitual que veremos a continuación.
La telefonía VoIP es más versátil
Si hay algo que destaca en la tecnología VoIP es, sin duda alguna, su versatilidad. Las centralitas convencionales requiere una instalación como mínimo aparatosa: primero se debe instalar la centralita en sí, que es donde irán conectadas todas las líneas y donde se harán las distribuciones de las llamadas interna y externamente y desde donde se gestionarán los servicios extra -habitualmente pocos- que se hubieran contratado. Luego hay que cablear la oficina y llevar el cable de teléfono a cada punto en donde se quiera un terminal. Si queremos ampliar las líneas, habrá que ver si hay espacio disponible y, si no lo hay, comprar una nueva centralita. Luego, habrá que lanzar cale a todas las nuevas líneas.
En la telefonía VoIP esto es muchísimo más sencillo, sobre todo en el caso de las centralitas software ya que, sólo habría que gestionarla a través del programa, añadir y configurar las nuevas líneas, configurar los terminales y punto. Eso es la versatilidad llevada a la telefonía en la empresa.
La telefonía VoIP es más económica
En la telefonía tradicional, cada llamada sigue una ruta de cables desde el origen hasta el destino. Cuanto más lejano sea este, más costes se van añadiendo a la llamada. Aunque hoy las llamadas locales o incluso europeas están en muchos casos incluidas en una tarifa plana, las llamadas a mayor distancia no.
En la telefonía VoIP esto no es así, porque las llamadas se hacen a través de Internet y, al ser datos, estos viajan por la red como una imagen, un archivo... En consecuencia, las llamadas tienen unos costes mucho más competitivos, sin olvidar que la telefonía VoIP puede ser utilizada en todas partes, mientras haya conexión a Internet.
La telefonía VoIP te la puedes llevar a todas partes
Una vez está instalado el sistema en nuestra empresa, podemos optar por utilizar un teléfono VoIP de sobremesa de algún fabricante como Cisco, utilizar un teléfono digital convencional con un adaptador, o bien instalar una aplicación en nuestro dispositivo móvil u ordenador, que nos permita seguir utilizando la línea cuando estemos fuera de la oficina, lo que se denomina un softphone.
La telefonía VoIP está en la nube y, mientras haya una conexión a Internet lo bastante potente podremos tener acceso a las llamadas y todos los servicios de valor añadido de nuestro servicio de centralita VoIP. Imagina viajar a Asia y poder llevar contigo el número de teléfono que utilizas habitualmente en el trabajo. Tus clientes podrán seguir llamándote como si estuvieras en España y tú, podrás realizar llamadas desde Asia sin cargos adicionales.
Puedes añadir todos los servicios de valor añadido que puedas imaginar
Como hemos dicho anteriormente, en los 90 se dio el paso de la telefonía analógica tradicional a la telefonía digital, lo que supuso un salto adelante: se integró el servicio de buzón de voz, llamada en espera, llamada múltiple...e incluso se aumentó la velocidad de transmisión de datos con la aparición del ADSL.
Pero la telefonía VoIP supera por mucho todos esos servicios, ya que la cantidad de servicios de valor añadido de los terminales VoIP es inmensa. Además de los típicos: buzón de voz o llamada en espera; podemos añadirle la sincronización con el CRM de nuestra empresa, con el calendario, agenda e email de Exchange, iCloud o Google, personalizar la música en espera, grabar llamadas, realizar video-conferencia, envío de datos a través del terminal...
La cantidad de servicios es tan elevada, que únicamente depende de lo que necesitemos y el técnico autorizado que lleve la instalación y configuración de nuestro sistema de centralita VoIP, preparará el sistema para poder utilizarlos.
Tu empresa necesita una centralita telefónica VoIP
Las ventajas de la centralita VoIP son tantas con respecto a la telefonía tradicional, que no nos caben todas en este artículo. Las soluciones que se ofrecen a las empresas van desde opciones de software cerrado y un servicio de instalación, configuración y matenimiento integrado, como el de telefonía VoIP de Cisco; hasta alternativas de código abierto como las centralitas Asterisk. Este sistema puede ser descargado libremente desde Internet y adaptado para las necesidades de cada empresa. Eso sí, debe ser la empresa quien se haga cargo de su instalación y mantenimiento.
¿A qué esperas? Da el paso e implementa en tu compañía una solución de telefonía VoIP con la que poder adelantarte al futuro.
