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I6NET: Plataformas IVR avanzadas con VoiceXML sobre Asterisk

Plataforma IVR. Desarrolle servicios telefónicos avanzados gracias a VoiceXML y añada cualquier motor de síntesis o reconocimiento de voz del mercado. Paquetes listos para crear aplicaciones de voz.


I6NET Solutions and Technologies - VoiceXML for everybusinesslogotipo i6net - avanzada 7

I6NET Solutions and Technologies es una empresa especializada en el desarrollo de sistemas automáticos IVR / IVVR de gestión de llamadas de voz y/o vídeo. El equipo de I6NET está formado por expertos en telecomunicaciones creadores de VXI*, el motor VoiceXML más avanzado del mercado para Asterisk. Siendo Software Partner de Digium, también desarrolla y comercializa varios componentes especiales complementarios. Las soluciones de I6NET permiten implementarse en un amplio conjunto de empresas, desde pymes a corporaciones pasando por entidades o organismos públicos. No importa el tipo de proyecto, la suite VXI* es eficiente, flexible, evolutiva y ajustada en costes para ser implantada con el mayor retorno de la inversión dentro de su categoría.

Web: https://www.i6net.com - Twitter: @i6net - Facebook: https://facebook.com/i6net

¿Que es un IVR?

IVR son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del inglés como Respuesta de Voz Interactiva. También se conoce con el término VRU (Voice Response Unit). Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir múltiples llamadas e interactuar con las personas a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como "sí", "no" u otras. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones.

¿Porque debe usar VoiceXML?

VoiceXML es un lenguaje de etiquetado XML normalizado por la W3C que permite crear diálogos de voz para interactuar con un sistema automatizado. VoiceXML utiliza, entre otros mecanismos, el reconocimiento y la síntesis del habla, permitiendo desarrollar cualquier diálogo hombre-máquina de forma estándar. Aunque no es un motor de lenguaje natural aporta los pilares fundamentales para construir interacciones dinámicas que integren diálogos avanzados. Hoy en día, un IVR que no soporta el estándar VoiceXML, no podrá evolucionar hacia los modelos de desarrollo e integración de las aplicaciones actuales.

¿Que es un interprete (browser en inglés) basado en VoiceXML?

Al igual que para navegar por las páginas web en Internet se utiliza un navegador gráfico (web browser), para dialogar con un sistema automático por teléfono se necesita un navegador capaz de gestionar diálogos de voz (voice browser). Las páginas web, están escritas gracias a un lenguaje de etiquetado normalizado llamado HTML, por ello para el canal telefónico se ha creado un lenguaje XML sobre el mismo paradigma de programación llamado VoiceXML. Al ser un lenguaje XML, las mismas interfaces y arquitecturas existentes para desarrollar en la web sirven en VoiceXML lo que facilita muchísimo la posibilidad de crear servicios o aplicaciones telefónicas que se integran con los sistemas actuales.

¿Porque construir un IVR con Asterisk?

Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona todas las funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como a cualquier PBX, es posible gestionar un gran número de dispositivos para realizar llamadas telefónicas entre sí e incluso conectarse a un operador por VoIP, RDSI o enlaces primarios. Asterisk permite implementar fácilmente un potente servidor de telefonía para procesar cualquier tipo de llamadas. Hoy en día, es el proyecto de telefonía computarizada en código abierto más importante y reconocido. Existen millones de servidores en el mundo que usan este software beneficiándose del ahorro costes que supone su licencia GPL y porque además, mantiene una evolución permanente gracias al apoyo de una gran comunidad de desarrolladores. Podemos decir que Asterisk es a las centralitas de telefonía, lo que sistema operativo Linux es a los ordenadores; por ello, cada día es más adoptado por las empresas. Un sistema IVR que se apoya en la plataforma Asterisk y VoiceXML dispone de todo lo necesario para tener éxito en el mundo de los autoservicios de voz de hoy y para el futuro!

¿Que ventajas aporta VoiceXML sobre el Dialplan de Asterisk?

Gracias a su potente Dialplan y lenguaje propio de macros, Asterisk permite programar ciertos automatismos de menús de voz por pulsación, buzones o desvíos en la centralita. Con ello, se puede desarrollar funciones básicas de IVR si bien con VoiceXML se programan aplicaciones mucho más avanzadas que acceden de forma sencilla a bases de datos o webservices usando motores de síntesis y reconocimiento de voz. Además, el concepto de programación VoiceXML permite separar la capa de aplicación del sistema telefónico, abriéndose así todo un mundo de posibilidades de interconexión y escalabilidad. Cualquier autoservicio de voz avanzado, requiere poder intercambiar datos con otros sistemas externos; el Dialplan no esta diseñado para ejecutar aplicaciones que tengan eventos en tiempo real sino para programar reglas o extensiones. Cuando se empieza a diseñar y programar un servicio de voz con algo más que un menú, algunos desvíos, y cierto dinamismo, la necesidad de VoiceXML se hace patente.

¿Qué tipo de servicios puedo usar un IVR?

Los IVR pueden realizar una gran cantidad de servicios en las empresas o entidades; por ello, son frecuentemente utilizados para el enrutamiento automático de llamadas siendo la que menos valor agrega. Encasillar los IVR en esa tarea y hacer un mal uso de los mismos les ha atraído injustamente detractores. Los IVR de última generación están diseñados para crear autoservicios eficientes y comunicarse con las aplicaciones web, redes sociales, intranets, bases de datos… Cuando se cambia la forma de aplicar esta tecnología al negocio se obtiene importantes beneficios para las empresas y sus usuarios.

Algunos ejemplos de servicios telefónicos que un IVR puede desarrollar son:

  • Acceder por voz al directorio de personal o departamentos para transferir la llamada o localizar una persona.
  • Concertar de forma automática citas previas o reservas de salas, recursos,...
  • Facilitar información por voz de productos, saldos, pedidos, reservas…
  • Confirmar o cancelar un servicio, operación, pedido, reserva…
  • Responder a una encuesta o valoración de forma neutra y sin intervención humana.
  • Facilitar información de horarios, tiempo, localización, eventos, noticias...
  • Consultar una cuenta personal, dejar un mensaje y realizar operaciones en la misma por voz.
  • Acceder por voz a datos confidenciales de forma segura y confidencial.
  • Lanzar un aviso telefónico automático para confirmar o anular citas, reservas, pedidos,…

¿Porque son tan importantes los IVR para mejorar los negocios?

Los IVR son comúnmente implementados en empresas o organismos que reciben una gran cantidad de llamadas, con el fin de reducir la necesidad de personal o los costes de prestación de servicio tales como, bancos, administraciones públicas, aseguradoras, operadores de telecomunicaciones, empresas energéticas… Si bien, hoy en día esa tecnología se puede aplicar también a empresas más pequeñas o medianas. Su negocio puede necesitar de un IVR, reportándole grandes beneficios gracias a la racionalización de costes que aporta el software VXI* con Asterisk. Muchos procesos del negocio de las empresas pueden ser resueltos por los IVR mejorando la comunicación con clientes, proveedores o empleados.

¿Porque usar un IVR frente a la web o aplicaciones móviles?

El servicio telefónico es un servicio crítico de comunicación para cualquier empresa aún más que Internet. Hoy en día, aunque la penetración de Internet y de los móviles inteligentes es muy importante, no se puede considerar que todos los usuarios disponen de Internet en todo momento o pueden usar sólo datos para comunicarse con la empresa. El teléfono sigue siendo impresindible por su cobertura universal y su mayor accesibilidad. Por tanto, las empresas que implementan autoservicios de voz de forma convergente con sus servicios web son las que mejor satisfacen y gestionan de forma eficiente la atención a sus clientes. Los IVR han llegado para quedarse y están evolucionado con gran rapidez para mejorar la manera de comunicarnos.

Productos paquetizados para la tienda online de Avanzada7

Avanzada7 e I6NET proponen poner en este canal online soluciones IVR paquetizadas basadas en VXI* VoiceXML browser, el motor de interpretación VoiceXML de Asterisk. Estas soluciones, incluyen todo lo que necesita para poner un marcha su IVR de forma rápida, eficiente y segura. Se trata de paquetes de licencias software con activación y mantenimiento incluido durante 1 año. De esta forma, solo se necesita un servidor Linux para empezar a utilizar la mejor tecnología IVR del mercado!

  • VXI* - Plataforma IVR VoiceXML con 5 canales (puertos)
  • VXI* - Plataforma IVR VoiceXML con 10 canales (puertos) 
  • VXI* - Plataforma IVR VoiceXML con 15 canales (puertos) 
  • VXI* - Plataforma IVR VoiceXML con 30 canales (puertos) 
  • VXI* - Plataforma IVR VoiceXML con 60 canales (puertos) 
  • VXI* - Plataforma IVR VoiceXML con 120 canales (puertos)

Otros productos asociados:

  • VXI* - Renovación de Mantenimiento Anual por canales (puertos)

Todos los paquetes disponibles en la tienda incluyen:

  • Software VXI* VoiceXML browser para Asterisk (5…120 puertos según pack)
  • Paquetes de software certificados y precompilados listos para ser autoinstaladados
  • Setup para instalación remota de la plataforma con asistencia de I6NET
  • Primer año de mantenimiento de software incluido

Tenemos una solución para cada proyecto: !Consultenos!

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