La telefonía IP es the next big thing en lo que a telecomunicaciones se refiere. Esta tecnología está muy presente en el mercado empresarial y doméstico y muchos de nosotros la utilizamos sin saberlo a diario. La telefonía basada en el protocolo de voz sobre IP tiene también un gran número de conceptos que todos los profesionales y personas que quieran descubrir las posibilidades de esta tecnología deberían conocer. Te presentamos las más relevantes.
Asterisk
Se trata de uno de los paquetes de software más importantes para crear nuestra propia centralita basada en VoIP. Asterisk es un sistema basado en Linux que podemos descargar gratuitamente de su página web, ya que está publicado bajo una licencia de software libre.
El pack incluye todo lo que podamos necesitar para configurar nuestra propia centralita: el software de gestión, la interfaz web de control, software adicional, manuales... Eso sí, esta solución, que es una de las más potentes y relevantes del panorama VoIP, también es una de las más complejas y se recomienda acudir a un técnico especializado para que realice la configuración y puesta en marcha del sistema.
ATA - Analogue Terminal Adapter
Se trata de un adaptador que nos permite conectar cualquier teléfono, ya sea éste analógico o digital, a Internet, para convertirlo en un terminal VoIP. En el caso de los teléfonos analógicos que utilizan los pulsos y no los tonos digitales para realizar las llamadas, cabe advertir que solo servirán como terminales para hablar.
Bandwitch
En inglés 'ancho de banda'. Este término se refiere a la capacidad de la conexión para enviar y recibir paquetes de datos. El ancho de banda se mide en bits por segundo.
Por ejemplo, una línea ADSL de 20MB/s permite enviar 20.000.000 de bits (no bytes) en un sólo segundo. Disponer de un ancho de banda suficientemente potente será vital para evitar problemas en las comunicaciones por VoIP.
Cliente SIP
Es el software que configura las líneas VoIP y que permite poder hacer y recibir llamadas. Estos programas están disponibles en prácticamente en todas las plataformas del mercado: iOs, MacOs, Linux, Android, Windows e, incluso, para Blackberry.
CRM
Del inglés "Gestor de Relaciones con el cliente". Una de las soluciones más apreciadas por los usuarios finales de la tecnología VoIP es su capacidad de integración las plataformas de gestión de clientes (CRM). Asterisk, por ejemplo, permite tener sincronizadas las diferentes agendas con el sistema.
Ethernet
Es el cable estándar utilizado para conectar ordenadores, teléfonos VoIP u otros dispositivos a Internet.
Firewall
Dispositivo de seguridad que se encarga del filtrado del tráfico entrante y saliente para evitar intrusiones en nuestra red u ordenadores.
ISDN
Iniciales en inglés de RDSI (Red Digital de Servicios Integrados). Se trata de la evolución de la telefonía analógica a digital que se produjo en los años 90. Esta es la tecnología en la que se basa la actual red telefónica tradicional.
LAN
Local Area Network (Red de Área Local). Está formada por todos los dispositivos que se conectan entre sí y a Internet a través de una misma conexión en un lugar concreto, por ejemplo la oficina o el hogar.
Latencia
Técnicamente, es el retraso que hay entre que se envía una señal y la recepción de la misma. En la telefonía VoIP es el tiempo de retraso entre el envío de la voz y su recepción.
PBX
Private Branch Exchange. Es el término inglés para referirse a las centralitas telefónicas. Estas pueden ser tradicionales, físicas basadas en software o en la nube. Las tradicionales se basan en el sistema RDSI y por un lado conectan las líneas telefónicas y por otro los terminales. Los sistemas PBX VoIP basados en software o en la nube funcionan a través de Internet (Asterisk, 3CX, FreeSwitch...).
Router
Se trata del dispositivo que conecta diversos aparatos a la vez a Internet, tanto por cable como por conexión inalámbrica. En el ámbito doméstico también integran la conexión de telefonía IP.
Softphone
Tipología de cliente SIP que permite convertur un PC, smartphone o tablet en un terminal VoIP. Simplemente debemos instalar el programa y configurar el usuario y contraseña para poder acceder a nuestro teléfono VoIP.
Trunk
Este término se refiere a la conexión que existe entre dos centralitas o entre la centralita y el proveedor de telefonía.
VoIP
Protocolo de transmisión y recepción de llamadas de voz a través de Internet. Es tan antiguo como Internet en sí y se utilizó por primera vez en Arpanet durante los años 70. Actualmente se está viviendo un cambio enorme desde la telefonía tradicional basada en cable de cobre, al protocolo VoIP que permite muchos más servicios de valor añadido tanto para particulares, como para empresas.
WiFi
Una serie de estándares que permiten conectar diferentes dispositivos a una red WLAN (Wireless LAN). Actualemente y a causa de su practicidad, es el tipo de conexión a Internet más extendida.
WLAN
Se refiere a una Red de Área Local (LAN) en donde los diferentes equipos y dispositivos se conectan entre sí y a Internet sin necesidad de cables.
xDSL
Tecnología de conexión a Internet basado en la telefonía RDSI mediante el bucle de abonado telefónico. En el ámbito doméstico, la versión más extendida de esta tecnología es el ADSL, pero también existen el VSDL, HDSL o SDSL, entre otras. A diferencia de las redes de fibra óptica o de Internet por satélite, la tecnología xDSL aprovecha la infraestructura existente y es la opción más económica disponible.
