Las centralitas VoIP virtuales están revolucionando el mercado de la comunicación tanto para grandes como para pequeñas empresas. Son fáciles de instalar y utilizar e incorporan cientos de opciones de alto valor añadido.
Si eres el jefe de una PyME o estás pensando en tirar adelante un negocio en el que necesitarás utilizar mucho el teléfono para campañas de marketing o para poder tener una línea directa con tus clientes, la centralita VoIP virtual es la solución que estás buscando.
La centralita VoIP te ofrece un gran número de ventajas respecto a las centralitas tradicionales basadas en la telefonía por cable de cobre.
Centralita VoIP de hardware y virtual
En este artículo vamos a intentar explicar las diferentes centralitas telefónicas que tienes en el mercado, centrándonos especialmente en las centralitas VoIP.
Cuando nos referimos a centralita tradicional, hablamos de las centralitas digitales por cable telefónico que nos han acompañado durante los últimos 20 años. Estas centralitas han prestado un gran servicio, pero el imparable avance de internet y el desarrollo y mejora de las centralitas basadas en el protocolo VoIP ha hecho que queden anticuadas, que resulten caras de mantener y poco atractivas en lo que a tarificación por llamada se refiere.
Por el contrario, las centralitas VoIP se presentan en dos variantes dependiendo de lo que esté buscando cada empresa, o incluso, particular.
- Centralita VoIP basada en hardware
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Centralita VoIP basada en software
- Instalada en un ordenador
- En la nube
La centralita VoIP basada en hardware
Este tipo de centralita está físicamente instalada en tu empresa en un ordenador y hacia él van todos los terminales. Eso sí, no debes confundir este tipo de centralita de hardware con las centralitas tradicionales. Estas últimas, están centralizadas en un aparato al que van conectados todos los terminales telefónicos y que hace de intermediario entre las líneas internas de la empkresa y los teléfonos en el exterior.
En el caso de la centralita VoIP por hardware, los terminales van conectados a Internet por cable ethernet o por WiFi y es el ordenador configurado como centralita el que se encarga de gestionar las llamadas entrantes y salientes, así como otros servicios que hayamos configurado gracias a un software instalado en él.
Las centralitas VoIP por hardware más extendidas son las que se basan en el software Asterisk. Esta es una potente solución basada en software de código abierto y descarga libre, que puede ser instalado en cualquier ordenador, incluso uno no muy potente, y sobre cualquier sistema operativo. Eso sí, se recomienda el uso de un sistema operativo Linux, ya que la plataforma ha sido programada sobre este sistema.
Asterisk es una de las opciones favoritas gracias a la enorme versatilidad y capacidad de expansión -, así como las posibilidades de adpatación a las necesidades de cada empresa.
La centralita VoIP de software
La centralita VoIP basada en software puede estar basada en un ordenador instalado en la empresa con el software de gestión de la centralita, o bien estar basado en la nube. Estas últimas, se están haciendo tremendamente populares por su facilidad de uso, configuración y versatilidad ya que, al estar en la nube, pueden ser utilizadas desde cualquier lugar con cualquier dispositivo conectado a Internet.
Ten en cuenta que la telefonía VoIP, a diferencia de la telefonía tradicional por cable, no es un dispositivo (el teléfono), sino que es un servicio accesible desde cualquier lugar. Así, si un trabajador debe irse a una reunión en Japón, podrá seguir utilizando el mismo número de teléfono que en la oficina y realizar y recibir llamadas con la misma tarifa que si estuviera en la sede.
Este sistema VoIP es muy interesante para empresas pequeñas o medianas que pueden tener cierto 'respeto' a la instalación de una centralita basada en hardware. Muchos profesionales prefieren no consumir los recursos propios y tener su centralita en un servidor externo. Hay soluciones de VoIP incluidas en suites de ofimática como Google Suite o Microsoft Office 360 que permiten realizar llamadas telefónicas y videoconferencias a través de su software VoIP. Así, las llamadas dentro de estas plataformas son gratuitas y supondrán un gran ahorro.
El proceso de instalación de una centralita VoIP virtual
La instalación de una centralita VoIP basada en la nube es algo realmente sencillo, pero si está basada en software, como la centralita Asterik, puede ser algo más complejo y te recomendamos recurrir a un técnico certificado.
Deber tener en cuenta lo siguiente:
- Los terminales telefónicos, o los dispositivos con el software para realizar y recibir llamadas, deben estar conectados a internet permanentemente para funcionar
- El acceso al panel de control se realiza a través de la web
Ten en cuenta que en este artículo repasaremos a grandes rasgos la instalación de una centralita VoIP virtual, y que el tipo de instalación puede variar dependiendo de la plataforma.
Lo más importante es cómo vas a conectar los teléfonos a la centralita, ya que estos deben tener acceso a Internet. En este caso, debes asegurarte que o bien hay rosetas ethernet disponibles para conectar los terminales a la red, o bien hay suficientes puntos de conexión WiFi para los teléfonos. En un caso o en otro, debes consultar con tu proveedor sobre qué solución te conviene más.
El siguiente paso se realiza desde el panel de control de la centralita al que accederemos vía web. En este panel de control tenemos acceso al gasto realizado, saldo disponible para llamadas ( si ese es el método de facturación elegido), líneas disponibles... Ahí daremos de alta los diferentes terminales y será desde los terminales IP desde donde los configuraremos para que tengan acceso a la centralita, pudiendo realizar y recibir llamadas.
En caso de querer configurar un dispositivo móvil o un ordenador, debemos instalar el software recomendado por el proveedor e introducir el usuario, que acostumbra a ser el número de teléfono, y la contraseña. Así, podremos utilizar nuestro Smartphone, Tablet o PC como terminal telefónico disponible en todas parte.
