Las necesidades de comunicación de las empresas han ido variando a lo largo de los años. En los 90 las comunicaciones empresariales dependían de la publicidad en medios tradicionales y el teléfono era utilizado para comunicarse con los proveedores. Si bien, para una gran empresa era relativamente sencillo poder realizar una gran campaña de marketing telefónico para mejorar las ventas o disponer de la infraestructura necesaria para atender a los clientes casi de una manera personalizada. Las centralitas telefónicas, tanto las analógicas como las digitales, lograron cambiar las normas de juego de la comunicación empresarial.
Los avances tecnológicos de los últimos años han supuesto una auténtica revolución en todos los campos de nuestra sociedad. Las telecomunicaciones no han sido una excepción y las centralitas telefónicas VoIP han ido ganando adeptos y ocupando, por méritos propios, su propio espacio en las grandes, medianas y pequeñas empresas, además de en los bolsillos de tantos usuarios, sin que muchos de ellos sean conscientes.
Descubre las ventajas de las centralitas telefónicas VoIP, qué diferentes tipos tienes en el mercado y por qué pueden ayudarte a convertir tu PyME en un fuerte competidor.
Lo primero: ¿qué es una centralita telefónica VoIP?
El punto más obvio es siempre el más necesario ¿qué es la VoIP? Se trata de un protocolo de Internet en que podemos transmitir llamadas de teléfono de la red convencional fija o móvil a Internet y viceversa. Este protocolo originalmente es más antiguo que el protocolo http, que permite acceder a la web tal y como la conocemos.
Por qué necesitas una centralita VoIP en tu empresa
Las ventajas que suponen para una Pyme disponer de una centralita VoIP en vez de una centralita tradicional son muchas, y han logrado sobrepasar la simple necesidad de llamar por teléfono.
- Son fáciles de instalar: comparadas con la instalación de una centralita tradicional, las centralitas telefónicas VoIP son mucho más sencillas de instalar.
- El sistema es escalable: en una centralita tradicional, si necesitas hacer un aumento de líneas necesitarías saber si tienes espacio en la 'centralita' física. Si no la hay, deberás comprar una nueva e instalarla, con los costes añadidos que eso supone. En el caso de las centralitas VoIP basadas en software simplemente debes ampliar la memoria de tu centralita.
- Las llamadas VoIP son más baratas: el ahorro puede llegar a ser del 90%, especialmente si tienes que hacer llamadas fuera de España.
- Averías fáciles de reparar: las averías son mucho más fáciles de solucionar porque acostumbran a ser problemas de software. A veces, reiniciando el sistema es suficiente.
- Multiplataforma: Muchas de estas centralitas están basadas en software y la nube, algunas de ellas, permiten ser instaladas en dispositivos móviles, lo que da una enorme libertad de movimiento para continuar usando la línea a los trabajadores.
- Valor añadido: las centralitas telefónicas convencionales a duras penas tienen servicios añadidos -tales como el contestador o una agenda de teléfonos-. Las centralitas VoIP no sólo incluye contestador automático o llamada en espera personalizable, sino que pueden estar sincronizadas con el CRM de la empresa, el calendario y agenda de Exchange, Google o iCloud, entre otros.
- Reutilizar terminales convencionales: las centralitas VoIP permiten reutilizar teléfonos digitales DECT convencionales con tan sólo un adaptador, además de poder utilizar modernos terminales que son en sí mismos pequeños ordenadores, con todos los servicios de valor añadido que esperamos.
Tipos de centralita VoIP: desde las más básicas hasta las más avanzadas
Ya conoces las ventajas, que no son pocas, de la centralita telefónica VoIP. Conocer cuántas alternativas tienes disponibles puede ayudarte a decantar tu decisión hacia un tipo o hacia otro de centralita.
Sin ir más lejos, en nuestros dispositivos móviles ya incorporamos esta tecnología VoIP. Algunos servicios de mensajería instantánea como WhatsApp, Facetime o Telegram son aplicaciones que permiten hacer llamadas de voz y vídeo sobre VoIP entre sus usuarios. Obviamente, estas soluciones son muy prácticas para el usuario doméstico, pero absolutamente insuficientes para una empresa. Por su parte Google Drive, incluye servicios incorporados de VoIP dentro de su paquete. Hangouts, por ejemplo, permite realizar llamadas de voz y vídeo entre usuarios, pero no permite llamadas a teléfonos.
Las soluciones de VoIp que se necesitan en las empresas, tanto grandes como Pyme, son otras y no pasan no sólo por la necesidad de recibir y realizar llamadas a otros trabajadores o usuarios de la plataforma, sino a teléfonos convencionales. Aquí entran en juego servicios como Skype, que pueden ser una buena solución temporal.
Pero si buscas un servicio avanzado, completo y que aporte competitividad y valor añadido a tu compañía, la elección debe pasar por las soluciones en centralitas VoIP de Cisco o Asterisk. Ambas son soluciones potentes, personalizables aunque basadas en sistemas de software distintos, que ofrecen prestaciones muy similares. Mientras que Cisco aporta una solución integral para las empresas y trabaja sobre una plataforma de software cerrado; Asterisk es un sistema de código libre, adaptable a cada empresa y personalizable.
La centralita VoIP: la comunicación de tu Pyme preparada para el futuro
La centralita VoIP puede dar a tu Pyme el impulso que necesita para mejorar la comunicación entre tu empresa y tus clientes y proveedores. No sólo se trata de tener la mejor comunicación posible, se trata de poder atender todas las llamadas y reclamaciones, todas las preguntas sin respuestas y de ser capaces de reaccionar ante las eventualidades.
Las mejores soluciones en centralitas VoIP, entre ellas la centralita de código abierto Asterisk, están para convertir a tu Pyme en una empresa capaz de competir con las grandes y destacar en el sector.
