Por qué debes elegir una centralita VoIP en tu negocio
Una de las cuestiones más importantes a las que se enfrentas los emprendedores en este mundo interconectado es, sin duda, cómo afrontar la comunicación entre los clientes y la empresa en sí. Dependiendo de la envergadura del negocio, apostaremos por la instalación de una centralita telefónica en las oficinas, la cual nos servirá para poder comunicarnos entre los diferentes trabajadores, así como para ofrecer un servicio de atención al cliente con mayores prestaciones. Pero ¿sabes por qué debes elegir una centralita VoIP?
Primero, la teoría: qué es una centralita VoIP
Seguro que cuando piensas en una centralita telefónica, lo primero que te viene a la cabeza es la imagen de unas tele-operadoras conectando cables en un panel. ¿A que sí? Difícilmente asociamos la centralita telefónica con nuestro ordenador o nuestro teléfono móvil.
La centralita telefónica nos permite conectar diferentes líneas telefónicas un mismo lugar, permitiendo hacer y recibir llamadas telefónicas tanto interna como externamente. La centralita telefónica es vital en caso de necesitar prestar un servicio de atención al cliente o bien servicios de tele-marketing. Pero las nuevas tecnologías han dejado obsoletas las centralitas telefónicas habituales basadas en robustos aparatos comunicados a través de la red telefónica. El principal inconveniente de este tipo de centralita reside en la instalación en sí: deberás tirar cables telefónicos hasta cada uno de los terminales y, en caso de querer ampliar, deberás comprar e instalar otro aparato físico. Por si esto te parece poco, en caso de cambiar de sede deberás mover toda la infraestructura y volver a montarla.
La centralita VoIP ha revolusionado la forma en que las empresas realizan y reciben las llamadas telefónicas, así como los servicios de valor añadido de las mismas. Como muchos otros servicios de los que disfrutamos tanto particulares como empresas, la centralita VoIP está conectada a la red; los terminales se registran a la misma y están preparados para funcionar.
La tecnología VoIP
El secreto de la centralita IP está en el protocolo VoIP (Voz sobre IP), una tecnología tan antigua como el internet en sí y que en los últimos 20 años ha pasado a ser predominante hasta substituir las llamadas a través de la antigua red de telefonía. Hoy casi todas las llamadas telefónicas que se realizan son VoIP. Por si esto fuese poco, programas tan populares como Telegram, Skype o Whatsapp incorporan un servicio de llamada VoIP, lo que los convierte en pequeñas centralitas IP muy útiles para llamar. Por ejemplo, si queremos realizar llamadas telefónicas usando una red WiFi porque estamos en un país donde las llamadas internacionales son muy caras.
Las ventajas de la centralita IP para tu negocio
La primera de las ventajas de la centralita VoIP la hemos comentado al principio: no requiere más instalación que la conexión del terminal a la red y su activación desde la página de control de la centralita. Pero siguiendo con los terminales, el mercado de teléfonos VoIP es muy amplio y podemos encontrar opciones muy interesantes para nuestro negocio.
Otra de las ventajas que debemos destacar es la posibilidad de utilizar teléfonos tradicionales sobre una centralita VoIP. Con el adaptador ATA-VoIP podremos conectar cualquier teléfono tradicional a este sistema. Se trata de un conversor con una clavija de teléfono tradicional en un lado y una entrada para cable ethernet en el otro. No podemos olvidar que nuestro ordenador, móvil o Tablet también puede funcionar como terminal de una centralita IP. Programas como Skype de Microsoft o Hangouts de Google, ofrecen llamadas entre usuarios del programa, aunque sólo Skype permite realizar llamadas a líneas telefónicas.
Qué centralita IP es mejor para nuestro negocio
Esto es algo que se debe discutir con expertos en la materia, ya que las opciones son muchísimas. Algunas como Asterisk, por ejemplo, se basan de un software gratuito y de código abierto que se debe personalizar para cada negocio casi desde cero. Algo formidable que permite sumar tantos servicios de valor añadido a nuestra centralita (buzón de voz, llamada en spera con música, grabación de llamadas, integración con CRM...), como queramos.
Ante todo, la formación a los empleados será vital
Una de las desventajas de esta centralita es que los dispositivos son más complejos de utilizar que los teléfonos tradicionales. Los terminales de telefonía IP son en sí mismos pequeños ordenadores con funciones como calendario, agenda, llamadas... y algunos de los más avanzados permiten conectarse a Internet e integrarse con los sistemas CRM.
Sobre todo, lo más importante, además de esa formación al equipo profesional, es la implementación de esta tecnología VoIP en el sistema de comunicaciones que tenga la empresa. Aquí la figura del integrador será indispensable para conducir a la empresa a este cambio, y necesitarán de una buena formación a medida para ser capaces de implementar sin problemas estos terminales en el sistema de comunicaciones de la propia empresa.
Así mismo, la centralita VoIP requiere de cierto mantenimiento que puede ser ofrecido in-house o externamente. Si optamos por tener un técnico experto y bien formado dentro de la empresa para responder ante cualquier caída del sistema, la formación para el manejo experto de la centralita IP será clave.
¿La centralita IP le conviene a tu negocio?
La revolución tecnológica avanza imparable y lo está cambiando todo. Tu negocio no debe quedar al márgen y la apuesta por una centralita VoIP, a día dehoy, resulta esencial para ser competitivos en el mercado.
Tan esencial como saber implementar estos terminales en un sistema propio de comunicaciones, formación que está al alcance de instaladores e integradores con cursos predeterminados o personalizados proporcionados por el equipo técnico de Avanzada 7.
