La decisión de instalar una centralita telefónica VoIP en nuestro negocio es un paso adelante importantísimo en la expansión y consolidación. Una centralita IP nos será muy útil por todo lo que conlleva; sus terminales VoIP van conectados a la red, permiten sincronizar la centralita con los servicios CRM, calendario, email, agenda de contactos u otros, y toda la gestión se hace desde la nube. La centralita Asterisk es una gran opción para todas las empresas. Pero ¿sabes qué es lo que necesitas para instalarla como un profesional?
Las características de la centralita Asterisk
Asterisk es una de las múltiples opciones basadas en VoIP. Se trata de una de las más versátiles del mercado, además de ser totalmente gratuita gracias a que cuenta con una licencia de software libre GNU. Simplemente debes dirigirte a la página web de Asterisk y descargar la última versión del paquete de software.
Eso sí, Asterisk es un paquete de software que convertirá cualquier ordenador en una potente centralita telefónica, pero que requiere altos conocimientos y un personal técnico bien formado. Por eso, te recomendamos confiar en la formación profesional específica de este sector y disponer de técnicos in-house que puedan encargarse de la instalación y mantenimiento de tu sistema Asterisk.
Y ¿dónde instalo Asterisk?
Esta centralita necesita ser instalada sobre un ordenador. Debes seguir las recomendaciones del fabricante en cuanto a prestaciones mínimas que debe tener ese ordenador. Pese a que este software es compatible con Windows, Mac y Linux, te recomendamos que apuestes por un sistema Linux ya que esta ha sido programada sobre ese lenguaje y te ahorrarás problemas derivados de la reprogramción.
¿Qué software debes descargar y qué hace (en resumen) cada parte?
En la web oficial de Asterisk encontrarás todo lo que necesitas, aunque también puedes hacer uso de módulos externos en otras páginas. Ten en cuenta garantizar la seguridad y fiabilidad de lo que descargas con un buen antivirus. Más vale prevenir, ¿verdad?
Como hemos dicho antes, Asterisk es un software gratuito y que no sólo se puede instalar libremente, sino que es perfectamente modificable. Desconfía de versiones en webs que te hagan pagar por el paquete. Asterisk Communications Framework es la base del sistema, el núcleo sobre el que se construirá toda la arquitectura. Pero cuidado, sólo el paquete básico de Asterisk puede resultar insuficiente para las necesidades de tu negocio. Por eso, tienes a tu alcance los add-ons, interfaces o drivers que permiten modelar el sistema hasta adaptarlo a lo que necesitas. Y es que Asterisk es un sistema adaptable a empresas que necesitan 2 o 3 líneas, hasta a empresas que requieren miles de teléfonos funcionando simultáneamente.
En la web de Asterisk encontrarás también el paquete DAHDI (Digium / Asterisk Hardware Device Interface). Se trata de los drivers que debemos instalar para que el sistema reconozca las tarjetas de comunicaciones que estamos utilizando. Dicho de otra manera: de la misma forma que cuando encendemos nuestro ordenador, éste es capaz de detectar una impresora, scanner o tarjeta de vídeo o de sonido gracias a los drivers, DAHDI permite que el sistema detecte cualquier tipo de tarjeta de comunicación digital o analógica.
El paquete LibPRI también es necesario para nuestra centralita VoIP Asterisk. Este paquete permite utilizar el sistema RDSI (en inglés IDSN). El RDSI nació en 1988 con la intención de poder usar servicios digitales de transporte de voz y datos sobre la red telefónica analógica existente. Uno de los usos más extendidos se da en la radio, con el uso de terminales RDSI que sirven para enviar una retransmisión en directo de, por ejemplo, un partido desde el estadio hasta la central en tiempo real y sin pérdida de calidad. LibPRI es el paquete de software encargado de gestionar los múltiples puntos de acceso telefónico digital simultáneamente con nuestra centralita.
Por último, y dependiendo de tu empresa, debes tener en cuenta que esta centralita se puede adaptar de muchas maneras a las necesidades de tu empresa. Del mismo modo que puedes añadir funcionalidades extra a tu navegador gracias a los Plugin, Asterisk ofrece la posibilidad de añadir 'add-ons'. Se trata de pequeños programas que debes entender como módulos que permitirán conectar aplicaciones externas u ofrecer funciones extra a las líneas de tu centralita VoIP. Un ejemplo sería poder dotar de cada terminal de un servicio de buzón de voz o de llamada en espera en que, cuando dejemos al usuario 'en espera', este escuche algún tipo de música o mensaje pregrabado. Estos son dos de los ejemplos, pero cada empresa puede o bien tomar complementos creados por otros usuarios, o bien crearlos desde cero para adaptarlos. La versatilidad de Asterisk es inacabable.
Asterisk, sin duda, es para ti
El sistema Asterisk brilla con luz propia. Se trata de un sistema gratuito, potente y cuyas prestaciones se adaptarán a las necesidades de comunicación de tu empresa. Será clave la buena formación de tus empleados y del equipo informático para poder realizar las tareas de instalación y mantenimiento de Asterisk. Pero tanto si requieres pocas líneas, como si necesitas miles de ellas de forma simultánea para abarcar proyectos más ambiciosos, Asterisk sin duda está pensado para tu negocio.
