CONDICIONES DE SOPORTE
Con el objetivo de agilizar, mejorar y optimizar el servicio de soporte técnico que les ofrecemos, se establecen las siguientes pautas que a continuación les resumimos:
Ámbito de aplicación:
La compra de material hardware para VoIP incluye soporte gratuito durante 30 días desde la fecha de compra MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO de los siguientes aspectos:
- Aclaraciones acerca de la instalación y puesta en marcha del dispositivo.
- Configuración de los equipos bajo entornos Asterisk incluyendo la configuración.
- Comando Dial para utilizar tarjetas de comunicaciones y terminales IP.
- Configuración de terminales IP, adaptadores (ATA) y gateways en entornos Asterisk incluyendo la configuración de los archivos “sip.conf” e “iax.conf”.
Este soporte, NO INCLUYE expresamente soporte técnico sobre los siguientes aspectos:
- Configuración del plan de numeración (dialplan) en PBX's o gateways.
- Configuración del sistema operativo.
- Configuración de routers, switches y otros elementos de la infraestructura de red del cliente.
Para hacer uso de este servicio de soporte técnico durante los 30 días que está en vigor, deberá enviarnos un correo electrónico a soporte@avanzada7.com donde incluya el número de serie del artículo sobre el que desea obtener soporte y, a ser posible, el número de factura.
Otras consultas técnicas:
Para consultas que queden fuera del periodo gratuito u otras consultas no relacionadas con productos (consultas genéricas sobre Asterisk, redes, …) contacte primero con el departamento comercial (sales@avanzada7.com) para contratar horas o bonos de horas de soporte. Si ya dispone de ellos, facilítenos el nombre y CIF de su empresa junto a la descripción de la consulta que desea realizar y le transferiremos al técnico que tenga asignado con el que podrá concertar el momento en que se llevará a cabo la intervención solicitada.
Mantenimiento:
Si tiene un contrato de mantenimiento anual con nosotros, facilítenos el nombre y CIF de su compañía y le transferiremos al técnico que tenga asignado.
Tramitación de garantía:
Si dispone de un producto averiado dentro del periodo de garantía póngase en contacto con el departamento técnico a través del e-mail rma@avanzada7.com y le haremos llegar su documento de solicitud de RMA. Una vez verificados los síntomas y descartados errores de configuración, firmware y otros fallos solucionables de forma inmediata le haremos llegar su código de RMA con el que enviarnos el material para su revisión.
Condición de reseller:
Si ha alcanzado la categoria de reseller (habiendo superado un volumen de compra de 6000€ y habiendo cumplimentado el contrato de reseller) podrá hacer uso del soporte técnico telefónico a traves del número habilitado para tal fin (+34) 951 01 19 11.
CONDICIONES PARA OFRECER EL SERVICIO
ASTERISK/ELASTIX- El cliente deberá proporcionar acceso SSH al sistema
- No se permitirá la utilización de software comercial bajo licenciamiento del tipo teamviewer debido a restricciones del mismo software
- acceso por escritorio remoto al servidor de 3CX
- acceso por VNC al servidor de 3CX
- acceso Web al panel de administración
- No se permitirá la utilización de software comercial bajo licenciamiento del tipo teamviewer debido a restricciones del mismo software
Las intervenciones de soporte gratuitas no se podrán requerir con tiempo inferior a 8 horas de atención para poder planificar bien las actuaciones y que no afecte a otros clientes.
